Get in Touch With Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une correction à signaler ou simplement un retour à nous transmettre ? Cette page explique comment joindre l'équipe de reseau-tgd.fr, ce que nous pouvons traiter et ce à quoi vous pouvez vous attendre en retour.

Comment nous écrire

Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail. Nous lisons chaque message personnellement et nous nous engageons à répondre dans un délai de deux jours ouvrés. Écrivez-nous à l'adresse suivante : [email protected]

Pour que votre demande soit traitée rapidement, précisez dès le début de votre message l'objet de votre prise de contact. Plus votre demande est claire, plus nous pouvons vous répondre avec précision.

Pour quelles raisons nous contacter

Voici les types de messages que nous recevons le plus souvent et que nous traitons avec plaisir :

• Questions sur nos contenus — Vous souhaitez des précisions sur un comparatif, une fiche casino ou une explication sur les bonus sans dépôt ? Notre équipe éditoriale vous répondra.
• Signalement d'inexactitudes — Nos fiches sont vérifiées régulièrement, mais les conditions des casinos offshore évoluent vite. Si vous repérez une information qui semble erronée ou périmée, signalez-la-nous : nous apprécions ce retour et nous engageons à vérifier chaque signalement.
• Suggestions éditoriales — Vous aimeriez que nous couvrions un nouveau casino, un type de bonus particulier ou une thématique absente de nos pages ? Dites-le-nous.
• Demandes de partenariat ou de collaboration — Si vous représentez un opérateur ou une agence et souhaitez explorer une collaboration, présentez-vous et exposez votre proposition. Nous examinons toutes les demandes, sans engagement de notre part.
• Questions liées au jeu responsable — Si vous ou une personne de votre entourage rencontrez des difficultés liées au jeu, mentionnez-le dans votre message. Nous vous orienterons vers les ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé, disponible 7j/7).

Ce que nous ne pouvons pas faire

Notre rôle est celui d'un site de comparaison indépendant. Nous ne sommes ni un casino, ni un intermédiaire financier, ni un service de médiation. À ce titre :

• Nous ne pouvons pas intervenir auprès d'un opérateur pour le compte d'un joueur en cas de litige.
• Nous ne sommes pas en mesure de garantir les conditions, les retraits ou la disponibilité d'un bonus mentionné sur un site tiers.
• Nous ne donnons pas de conseils financiers ou juridiques personnalisés.

Si vous avez un différend avec un casino offshore, sachez que les mécanismes de médiation et les protections de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) ne s'appliquent pas à ces opérateurs : ils opèrent en dehors du cadre réglementaire français. En cas de besoin, l'ANJ reste votre interlocuteur pour tout ce qui concerne les opérateurs agréés en France.

Notre processus de réponse

Chaque message est lu par un membre de l'équipe. Nous ne recourons pas à des réponses automatiques en lieu et place d'une vraie prise en charge. Vous recevrez une réponse personnalisée de la part d'une personne ayant lu votre message dans son intégralité.

Notre délai habituel est de deux jours ouvrés. En période chargée, ce délai peut exceptionnellement s'allonger d'un jour ou deux. Nous vous remercions de votre patience et nous nous engageons à toujours donner suite.

Nos engagements éditoriaux

reseau-tgd.fr est un site de comparaison indépendant. Nos évaluations sont fondées sur des recherches et vérifications documentées, et non sur des expériences de jeu réelles. Nos classements peuvent être influencés par des relations commerciales d'affiliation — nous pouvons percevoir une commission lorsque vous accédez à un casino via nos liens — mais ces relations ne déterminent pas notre jugement éditorial.

Nous rappelons systématiquement que les casinos que nous comparons sont des opérateurs offshore : ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et leur accessibilité technique depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. Une licence étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue sur le territoire français.

Si un contenu publié sur ce site vous a affecté d'une manière ou d'une autre, nous souhaitons en être informés. Vos retours contribuent à améliorer la qualité et la fiabilité de nos informations.

Jeu responsable : ressources disponibles

Le jeu en ligne comporte des risques financiers réels. Si vous ressentez le besoin d'aide ou si vous cherchez des informations sur les outils de limitation disponibles, nous vous encourageons à contacter :

• Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (gratuit, 7j/7, 8h–2h)
• SOS Joueurs — association d'aide aux joueurs problématiques et à leurs proches
• Addiction France — annuaire des centres de soins spécialisés

Le jeu doit rester un loisir. Il ne constitue pas une source de revenus et ne convient pas à tout le monde. L'accès aux casinos en ligne est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).

Merci de votre confiance

Nous sommes reconnaissants à chaque lecteur qui prend le temps de nous écrire. Que ce soit pour signaler une erreur, partager un retour d'expérience ou poser une question, votre message compte. L'équipe de reseau-tgd.fr vous répondra avec soin.